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进入新时代,“以人民为中心”的习近平新时代中国特色社会主义思想核心理念,已成为一切工作的出发点和落脚点。“国家电网事业是党和人民的事业,我们的一切工作都是为党和人民服务。把为客户创造价值作为工作的着力点,努力提高为民服务质量和水平。”国家电网公司董事长、党组书记舒印彪在年初的公司“两会”上说。

中国水产门户网报道

国网邵阳供电公司在“建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业”这一新时代战略目标引领下,把提高供电服务水平作为满足人民美好生活需要的基本内容,优化电力营商环境,强电网,保供电,优服务,打造以“安全可靠、智能高效”为特征的一流电网,加快构建“以客户为中心”的现代服务体系,为邵阳820万人民提供安全可靠、经济高效的电力供应。

国网宁波供电公司大力推动光伏项目落地。王幕宾摄

推动经济发展的“先行官”

为支持浙江省宁波市提出的“建设国际港口名城”的奋斗目标,国网宁波供电公司牢记满足人民美好生活需要和支持地方经济社会发展的初心,加快创建供电更可靠、服务更优质、运营更高效、环境更友好的现代能源综合服务企业,勇当宁波“名城”建设电力先行者。

进入新时代,邵阳实施建设湖南省域副中心、湘中湘西南经济文化中心、全国区域性综合交通枢纽“二中心一枢纽”战略,区域用电需求大幅提升。

建设世界一流城市配电网

经济发展,电力先行。邵阳供电公司以服务地方经济发展为己任,着力加快各级电网建设。“十二五”以来,邵阳电网建设投入62亿元,初步建成220千伏骨干网架,110千伏电网贯穿东西,35千伏变电站星罗棋布,有力支撑了地方经济发展。

【402com永利】强健电网体魄 提供卓越服务。1月8日15时40分,在国网宁波供电公司供电服务指挥中心里,配电自动化系统监测到宁波海曙区一线路“失电”。线路故障“自愈”功能立即启动,仅用不到41秒的时间便隔离了故障区,恢复了非故障区供电。同时,供电服务指挥中心值班员立即通过供电服务指挥系统向供电所抢修人员发送了主动抢修工单,在客户报修前便向停电客户发送了故障停电的通知短信。

电网是公司服务社会、服务民生的关键落脚点,邵阳供电公司以打造可靠性高、互动友好、经济高效的一流现代化配电网为目标,高起点、高标准、高质量地完成“十三五”电网规划滚动修编,提升电网安全保障能力、资源配置能力、技术装备和智能化水平;加强与城市发展规划、工业园区发展规划对接,与城市规划设计院深度合作,落实规划变电站站址和廊道,确保规划项目有效落地,加快补齐局部主网和城乡配网短板,持续优化电网结构。通过近5年努力,邵阳电网供电可靠性由98.82%提高到99.94%,供电能力全面提升。

资料显示,2017年6月份,国网宁波供电公司供电服务指挥中心试运行,当年12月份便通过国网公司验收。有了这样一个“以客户为导向”的供电服务统一指挥机构,当地客户故障平均修复时长同比缩短19.94%。截至2017年底,宁波城区已有316条10千伏核心线路实现故障“自愈”,隔离故障、恢复供电平均用时42秒,极大地提高了配网负荷转移及事故处理速度。

邵阳供电公司全面实施城网建设三年行动计划,政企融合成立城区电网建设指挥部在供电公司驻点办公,争取国家电网公司、省电力有限公司“绿色通道”,推进项目早落地、早投产,早日为用户供电。城区电网核心项目110千伏六岭变电站即将建成,将基本解决城区供电能力不足问题。

按照建设“名城名都”的目标要求,宁波已全面启动世界一流城市配电网建设。“十三五”期间,全市配电网建设项目总投资额约达195亿元。为实现这一目标,国网宁波供电公司瞄准国际先进水平,按照中心城、城镇、乡村3类区域设定配电网建设标准,开展全市域、全电压等级、差异化实施、技术及管理创新驱动的世界一流城市配电网建设。目前,公司已建成城区高可靠性示范区148平方公里。

“十三五”期间,公司力争3年完成投资11亿元,政企合力再造一个全新的邵阳城区电网。目前,220千伏罗市变电站、110千伏白马变电站建设已启动,其他配套项目正加快实施,城区供电瓶颈问题将逐一解决。

根据宁波制订的《电网建设三年行动计划》,2017年至2019年将投产输变电工程83个,容量为1000万千伏安,线路总长度达1000公里。到2020年,国网宁波供电公司将建成“安全可靠、优质高效、绿色低碳、智能互动”的世界一流城市配电网,为“名城名都”建设提供坚强电力保障。

邵阳供电公司主动在农村精准扶贫中求作为,全省范围内率先完成自供区电网接管改造工作,实现农村供电服务全覆盖;打赢新一轮农网改造升级“两年攻坚战”,重点推进贫困村电网改造,助力农民脱贫致富,支撑乡村振兴。

推进“最多跑一次”改革

2013~2017年,共改造未改村781个、自供区村314个、中心村462个、贫困村438个,实现“十二五”消灭未改村目标;解决低电压用户19.47万户,农村户均配变容量由0.68千伏安提升至1.12千伏安,农配网电能质量得到明显改善。公司帮扶贫困村光伏发电项目推进实施,已完成326个光伏扶贫项目按期并网发电。

在国网宁波供电公司,越来越多的用户体会到“最多跑一次”改革带来的变化。

多年来,公司打造坚强智能电网,确保老百姓用上放心电。截至8月31日,公司实现连续安全生产运行4523天。

不久前,宁波供电智能旗舰厅正式营业。这是一个“智能型、市场型、体验型、线上线下一体化”的“三型一化”营业厅。它改变了传统的以人工业务办理为主的单一服务模式,通过优化办电流程、增加客户互动、提升智能管控等方式,为客户提供售前、售中、售后一体化服务。如今,宁波地区已有6家这样的智能供电营业厅。

服务措施落地“组合拳”

为提高客户办电效率和服务体验,2017年国网宁波供电公司不断加大改革力度,先后实现所有居民业务和企业常用业务共16项业务“一次都不跑”、企业相对复杂的5类业务“最多跑一次”的改革目标,为22.36万笔居民办电业务和2.95万笔企业办电业务提供了优质服务。目前,宁波“全能型”供电所建设样本已在全省推广。

邵阳供电公司按照国家电网公司统一部署,打出一套优化电力营销环境的“组合拳”,全面实施优化营商环境方案,力促各项服务举措扎实落地。

统计显示,2017年,国网宁波供电公司售电量达638.32亿千瓦时,同比增长10.16%;电力直接交易用户增至11474户,累计交易电量178.24亿千瓦时。

筹建供电服务指挥中心,整治23类典型责任性投诉事件,客户诉求跟踪闭环处理做到“五不放过”,即问题原因未查清楚不放过,责任人问责不彻底不放过,责任人未受到教育不放过,整改措施未落实不放过,投诉事件未被曝光不放过,确保投诉事事有落实,客户个个都满意。

构建绿色清洁的能源互联网

402com永利,积极应对工商反垄断检查,制定业扩报装收费管理实施细则规范收费行为,排查纠正业扩报装管理中的“三指定”“收费乱”、转嫁投资等问题,对责任单位和干部严肃追究责任。打造“全能型”乡镇供电所,优化配网抢修指挥体系,实现营配贯通融合、人员一专多能、服务一次到位,快速响应客户诉求,提高故障抢修等工作效率。今年二季度,客户投诉降幅和百万客户投诉指标在省公司系统排名第一。

为进一步开发利用新能源,提升电能对化石能源的替代程度,国网宁波供电公司努力践行绿色发展理念,构建绿色清洁的能源互联网。

通过主动服务,提高营业厅窗口自助化、互动化水平,满足客户多样化、个性化需求,畅通服务客户“最后一百米”。利用互联网技术,开展“互联网
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办电服务”,客户可通过服务电话、微信服务等渠道提出用电需求。邵阳地区“国网湖南电力”微信服务号绑定数突破28万,线上交费率达62.22%,较年初增长9.16个百分点。

2017年1月份,全国最大规模的“渔光互补”光伏发电项目在宁波慈溪投产。该项目总投资达18亿元,总水域面积4492亩,总装机容量200兆瓦。截至2017年底,该项目已成功发电2.3亿千瓦时,发电量全部接入国家电网,可满足约10万户家庭一年的用电需求,相当于节约标准煤7.04万吨,减排二氧化碳18.92万吨、二氧化硫1432万吨和氮氧化物484万吨。

高压新装客户通过在线提交营业执照等实现“一证预约”,低压新装客户通过在线提交身份证明实现“一证受理”。居民低压报装接电一次申请专人服务,一份合同限时办理。持续深化电力共产党员服务队建设,扎实做好用电隐患排查、用电业务办理等服务,广泛开展扶弱助困、奉献爱心等志愿服务。

为推动绿色发展理念尽快落地,国网宁波供电公司将工作延伸至整个链条的每个环节,从光伏项目的受理,到电网接入设计、施工、运维,再到电网运行方式优化等,方方面面都有专人负责。同时,公司还通过简化报装流程、缩短报装时间、开展并网方案会签等方式,为客户定制经济、科学的并网方案,有力促进了光伏项目的落地。

在小微企业报装审批环节,推出零审批举措,对各企业新装用户提供“一站式”增值服务,重点项目提供绿色报装直通车服务,小微企业业扩报装送电时间从原来的45个工作日减至29个。

此外,国网宁波供电公司还努力推动电能对化石能源的替代工作,并在世界第一大港宁波舟山港累计建成21.5兆瓦高压岸电系统,推进靠港船舶绿色岸电使用。2017年,宁波舟山港高压岸电运营取得重大突破,远东集装箱码头连续接电时间达17

成立“经开区供电服务中心”开展园区对口服务,建立重点项目“内转外不转”工作体系,全程协助重要客户进行业扩报装、查勘设计、工程报价、停电计划报送、送电等事务。每周五定期召开服务协调会,公司主要负责人亲自主持,重点解决项目供电服务、杆线迁移等问题。

国网邵阳供电公司不断优化电力营商环境,推进服务模式创新,满足客户多元化需求,延伸服务和业务价值链,提高人民群众用电用能的便捷性、满意度,奏响为人民服务的电力最强音。

(□ 国网邵阳供电公司总经理、党委副书记 周铁钢)

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